Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En KokoKids queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, reembolsos y productos defectuosos.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online en KokoKids, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos a los que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente tu devolución.
Condiciones de la devolución
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, KokoKids reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido. KokoKids podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por KokoKids no serán reembolsados cuando la legislación permita excluirlos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@kokokids.es, indicando el número de pedido y explicando el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, KokoKids asumirá los costes que legalmente le correspondan y ofrecerá las soluciones previstas por la normativa de consumidores y usuarios.
Esta situación es distinta de una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o determinados bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando correspondan legalmente al producto adquirido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso:
KokoKids
Email: info@kokokids.es
Última actualización: 25 de agosto de 2026.