Política de envío
Política de envío
Esta Política de envío establece las condiciones generales de entrega de los pedidos realizados en KokoKids.
Zonas de envío
Actualmente, KokoKids realiza envíos únicamente dentro de España, en las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Si una dirección no está disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar el envío a dicha ubicación mediante las opciones ofrecidas en la tienda.
Plazos de entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de:
24 a 48 horas.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.
Cuando resulte aplicable, el cliente recibirá información sobre el estado o seguimiento de su pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.
De esta forma, el cliente podrá conocer el coste total de su compra antes de formalizarla.
Preparación y entrega
Los pedidos se prepararán para su expedición desde nuestras instalaciones en España.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos proporcionados para la entrega sean correctos y completos.
Recomendamos revisar especialmente el nombre del destinatario, dirección, código postal y datos de contacto antes de confirmar el pedido.
Dirección incorrecta o incompleta
Si detectas un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con:
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido expedido y sea operativamente posible.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Los costes adicionales que puedan producirse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
Retrasos
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, contacta con nosotros en info@kokokids.es para que podamos comprobar su estado.
Un retraso puntual no implica automáticamente la pérdida del pedido.
En caso de incidencia, colaboraremos con el transportista para determinar qué ha sucedido y ofrecer la solución que corresponda.
Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto para que podamos gestionar la incidencia.
Paquetes no entregados
Si un pedido no puede ser entregado, gestionaremos la incidencia teniendo en cuenta la información facilitada por el transportista y las circunstancias concretas del envío.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un envío:
KokoKids
Email: info@kokokids.es
Última actualización: 25 de agosto de 2026.